سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 30 أوت 2026

المبدأ العام

يخضع كل حجز لشروط مزوّد الخدمة (شركة الطيران، الفندق، الناقل البحري، منظّم الرحلة). نوضّح لك هذه الشروط في العرض المكتوب قبل الدفع، ونلتزم بتطبيقها بشفافية.

تذاكر الطيران

• التذاكر القابلة للاسترداد: يُرجع المبلغ بعد خصم رسوم شركة الطيران ورسوم خدمة قدرها 2,000 دج للتذكرة.
• التذاكر غير القابلة للاسترداد: لا يُسترد إلا الجزء المسموح به من الضرائب حسب شركة الطيران.
• التعديل: رسوم تعديل شركة الطيران + فارق السعر إن وُجد + 1,500 دج رسوم خدمة.

الفنادق

• الحجوزات ذات الإلغاء المجاني: استرداد كامل إذا تم الإلغاء قبل الموعد المحدد في تأكيد الحجز.
• الحجوزات غير القابلة للاسترداد: لا يُسترد المبلغ، ويمكن محاولة تعديل التواريخ حسب موافقة الفندق.

كراء السيارات

إلغاء مجاني حتى 48 ساعة قبل الاستلام. بعد ذلك تُخصم قيمة يوم واحد من الكراء.

العبّارات

وفق شروط الناقل: عادةً استرداد جزئي حتى 7 أيام قبل الإبحار، وبدون استرداد بعد ذلك، مع إمكانية التعديل مقابل رسوم.

الرحلات المنظّمة والعمرة

• الإلغاء قبل 45 يومًا من السفر: يُسترد المبلغ بعد خصم العربون.
• بين 45 و15 يومًا: خصم 50% من قيمة الباقة.
• أقل من 15 يومًا أو عدم الحضور: بدون استرداد، باستثناء ما يمكن استرداده من مزوّدي الخدمة.
• رسوم التأشيرة غير مستردة بعد إيداع الطلب.

خدمات التأشيرة

رسوم خدمتنا غير مستردة بعد بدء تحضير الملف. الرسوم القنصلية ورسوم مراكز التأشيرات غير مستردة في جميع الحالات.

آلية الاسترداد

يُرسل طلب الاسترداد عبر مركز المساعدة مع رقم الحجز. تُعالج الطلبات خلال 5 أيام عمل، وتُرجع المبالغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 30 يومًا حسب البنك ومزوّد الخدمة.